Максим Савельєв & Сергій Кравченко

Nataliya-Lebedyeva

Максим Савельєв

Regional Operations Manager at Sitecore


Майже 10 років у продуктовій компанії починаючи с лінійного інженера і до керівника регіонального підрозділу.

Ihor-Fedorchuk

Сергій Кравченко

Team Manager Sitecore


Більше 6 років досвіду роботи у сфері післяпродажної підтримки. Активно займається побудовою та менеджментом команди що складається з інженерів у різних часових зонах. Розробляє процеси для найбільш ефективного використання ресурсів наявних у регіонах.


Тема доповіді: Побудова та еволюція відділу післяпродажної підтримки (ВПП) в продуктовій компанії

Тези доповіді:

  1. Місце підрозділу у життєвому циклі продукту;
  2. Задачі та виклики;
  3. Взаємодія з продажем, розробкою та тестуванням;
  4. Еволюція розвитку починаючи з малої локальної команди і до покриття 24/7;
  5. Проблеми скалювання та боротьба з ними.
back to top